Het behalen, behouden en beheren van klanten op een impactvolle en blijvende positieve manier.

0

Projecten

0

Klanten

0

Coffee refills

Wij helpen om aan de continu veranderende klantverwachting te voldoen. Dit doen we door in de fases van de customer journey jou te ondersteunen met behulp van onze oplossingen.

Wij helpen om aan de continu veranderende klantverwachting te voldoen. Dit doen we door in de fases van de customer journey jou te ondersteunen met behulp van onze oplossingen.

Wij helpen om aan de continu veranderende klantverwachting te voldoen. Dit doen we door in de fases van de customer journey jou te ondersteunen met behulp van onze oplossingen.

Customer journey

Behoeftefase

Doel is dat jouw klant weet dat je bestaat, wie je bent en waarom hij bij jouw onderneming moet zijn.

Is de klant zich bewust dat hij jouw oplossingen nodig heeft voor het oplossen van zijn probleem? Is jouw merk wel bekend bij de klant?

Zichtbaarheid voor jouw oplossing en merk door de juiste kanalen is essentieel.

Behoeftefase

Doel is dat jouw klant weet dat je bestaat, wie je bent en waarom hij bij jouw onderneming moet zijn.

Is de klant zich bewust dat hij jouw oplossingen nodig heeft voor het oplossen van zijn probleem? Is jouw merk wel bekend bij de klant?

Zichtbaarheid voor jouw oplossing en merk door de juiste kanalen is essentieel.

Oriëntatiefase

Relevant op de radar komen door inzicht in de zoekvraag van de oriënterende potentiële klant. Bestaande klanten zijn te monitoren door tooling op de juiste wijze in te zetten.

Doel is dat je zicht hebt op de behoeften van jouw klanten om zo optimaal te voorzien in hun informatiebehoeften.

Hoe kan je op het juiste moment met de juiste oplossingen in beeld komen bij jouw klant? En hoe kan je waarde toevoegen voor deze oriënterende klant?

Oriëntatiefase

Relevant op de radar komen door inzicht in de zoekvraag van de oriënterende potentiële klant. Bestaande klanten zijn te monitoren door tooling op de juiste wijze in te zetten.

Doel is dat je zicht hebt op de behoeften van jouw klanten om zo optimaal te voorzien in hun informatiebehoeften.

Hoe kan je op het juiste moment met de juiste oplossingen in beeld komen bij jouw klant? En hoe kan je waarde toevoegen voor deze oriënterende klant?

Beslissingsfase

Doel is dat de aankoop van de oplossing een positieve ervaring is voor de klant. Een ervaring die de verwachtingen overtreft.

De keuze voor jouw merk en oplossing is gemaakt, de koopbeslissing is een feit. Kunnen er zich nu nog afhaakmomenten voordoen?

Het daadwerkelijke aankoopproces moet als een logische stap worden ervaren door de klant. Het gehele aankoopproces moet alle verwachtingen uit de vorige fases behalen (en overtreffen).

Beslissingsfase

Doel is dat de aankoop van de oplossing een positieve ervaring is voor de klant. Een ervaring die de verwachtingen overtreft.

De keuze voor jouw merk en oplossing is gemaakt, de koopbeslissing is een feit. Kunnen er zich nu nog afhaakmomenten voordoen?

Het daadwerkelijke aankoopproces moet als een logische stap worden ervaren door de klant. Het gehele aankoopproces moet alle verwachtingen uit de vorige fases behalen (en overtreffen).

Leveringsfase

De beslissing is genomen, de klant heeft voor jouw oplossing gekozen. Wat zijn nu nog risico’s?

Doel is dat de klant wordt bevestigd dat met de aankoop van jouw oplossingen de juist keuze is gemaakt.

Het risico op afhaken wordt ingeperkt door te blijven communiceren met jouw klant. Hetgeen wat de klant verwacht geleverd te krijgen, dient hierin te worden overtroffen.

Leveringsfase

De beslissing is genomen, de klant heeft voor jouw oplossing gekozen. Wat zijn nu nog risico’s?

Doel is dat de klant wordt bevestigd dat met de aankoop van jouw oplossingen de juist keuze is gemaakt.

Het risico op afhaken wordt ingeperkt door te blijven communiceren met jouw klant. Hetgeen wat de klant verwacht geleverd te krijgen, dient hierin te worden overtroffen.

Loyaliteitsfase

Doel is dat je met jouw merk bij jouw klant de top-of-mind status bereikt. Telkens als jouw oplossing wordt gebruikt, is er een associatie met jouw merk.

Een loyale klant committeert zich aan jouw merk, maar merkloyaliteit kent bedreigingen omdat het overstappen steeds makkelijker wordt gemaakt. Hoe ga je dit tegen?

Het aangaan en onderhouden van klantpartnerschappen staat centraal in de marketingstrategie. Een individuele klantbenadering met actief meedenken is in de langere klantrelatie onmisbaar.

Loyaliteitsfase

Doel is dat je met jouw merk bij jouw klant de top-of-mind status bereikt. Telkens als jouw oplossing wordt gebruikt, is er een associatie met jouw merk.

Een loyale klant committeert zich aan jouw merk, maar merkloyaliteit kent bedreigingen omdat het overstappen steeds makkelijker wordt gemaakt. Hoe ga je dit tegen?

Het aangaan en onderhouden van klantpartnerschappen staat centraal in de marketingstrategie. Een individuele klantbenadering met actief meedenken is in de langere klantrelatie onmisbaar.

Ambassadeursfase

Een ambassadeur is loyaal en cross- en upsellontvankelijk. Hoe kan je nog meer uit de ambassadeur halen?

Doel is dat jouw loyale klanten gevraagd en ongevraagd jouw merk gaan promoten en zodoende helpen om nieuwe klanten te werven.

Het moet voor jouw trouwste klanten duidelijk en eenvoudig zijn om hun positiviteit over jouw merk te verspreiden naar potentiële nieuwe klanten.

Ambassadeursfase

Een ambassadeur is loyaal en cross- en upsellontvankelijk. Hoe kan je nog meer uit de ambassadeur halen?

Doel is dat jouw loyale klanten gevraagd en ongevraagd jouw merk gaan promoten en zodoende helpen om nieuwe klanten te werven.

Het moet voor jouw trouwste klanten duidelijk en eenvoudig zijn om hun positiviteit over jouw merk te verspreiden naar potentiële nieuwe klanten.

Een kleine greep van onze klanten

Een kleine greep van onze klanten

Blogs

De uitdagingen van virtuele sales

Op dit moment zijn er voor verkooporganisaties verschillende uitdagingen: zorgdragen voor hun organisatie en medewerkers, het bedrijf draaiende houden, de veranderende behoeften van klanten ondersteunen en thuiswerkende verkoopteams op afstand […]

Lees verder

Gelukkig zien niet alle advocaten websites er hetzelfde uit

Als onderdeel van haar nieuwe online marketingstrategie, ontwikkelden wij een volledig nieuwe websiteomgeving voor een gerenommeerd advocatenkantoor. In nauwe samenwerking met het marketing- en communicatieteam van het kantoor, realiseren onze […]

Lees verder